吉安石油召开ldquo加油站服务提升 [复制链接]

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吉安石油

“加油站服务提升百日竞赛”

冲锋号已全面吹响

为落实“以客户为中心”的理念，全面提升加油站服务质量和经营管理水平，按照集团公司、销售公司和省公司“百城万站?卓越服务”以及“加油站服务提升百日竞赛”总体部署，1月20日，吉安石油召开年“加油站服务提升百日竞赛”活动推进会，为全面落实好销售公司活动部署开局起步。

严佩圣副经理宣读《加油站服务提升百日竞赛》竞赛活动方案

甘国明经理作讲话

甘国明经理指出，要进一步深化认识、硬化措施、实化责任，提升执行力，深化劳动竞赛活动，推动加油站服务质量再上新台阶。

要掌握主动权。年以来，我们率先全面推行微笑服务和文明用语活动，落实“优质服务是最好的营销”理念，先后被中国石化新闻网、中国石化网络新闻联播报道，得到省公司主要领导点赞。但是我们离“人民满意加油站”还存在一定差距，现在我们要以“百日竞赛”活动为契机，以实际行动尊重客户、感动客户、赢得客户，展现中国石化“*和人民好企业”的良好形象。要打好主动仗。一是要层层动员。要按照销售公司和省公司的部署，层层发动，落实到位。二是要立体推进。要通过打造新形象、执行新规范。推出新产品、违禁零容忍、展示员工新面貌、实行新标准、现场高效率、评价勤运用、换位增体验、深入推进“微笑服务+文明用语”实现客户、员工、企业三满意。三是明确目标。要确保地市分公司考评排名前5名，力争前2名。要增强主动性。一是全员参与，强化服务支撑。各单位要将活动融入加油站日常经营管理工作中，激发员工提升服务的主动性。二是分级负责，强化活动执行。分公司将采用挂图作战方式召开周例会，进行问题销项整改。三是宣传总结，强化典型引路。分公司从2月起，每月对不少于20%的在营站进行现场检查督导，并在7月前，完成对全市各单位的考核评比。

廖理明书记作总结发言

廖理明书记提出，希望大家认真学习领会甘国明同志的讲话精神，在接下来的工作中制定切实有效的措施抓好贯彻落实。

一、高度重视，充分认识百日竞赛活动重要性

各县区公司要尽快召开推进会，全面把握、深刻领会，深入学习思考，迅速将此次活动精神传达贯彻到到每个员工，要层层组织发动，大造声势，使各单位上下在思想认识上形成共识。

二、坚定信心，要力保达成各项工作既定目标

分公司各部门要努力着眼大局、立足实际、统筹兼顾当前各项工作，全面把握形势、任务和要求，拿出支持经营管理水平提升的具体举措。各县区公司要明确工作目标、预期成果、责任分工和完成时限，措施方法要具体，切实可行。全司上下众志成城切实有效地支持基层发力，营造氛围、昂扬斗志，让基层能使上劲。

三、跟踪问效，要把任务落下去、工作实起来

市县两级要加强信息沟通、强化协作交流、创新工作方法、提高工作效率，全力推动“百日竞赛”有序开展。零售管理部每月要根据活动进度及县区公司完成情况进行督查督办，督结果、督过程、督作风，定期通报，倒逼落实。分公司每个月要开例会晒成绩找差距，反馈活动过程中出现的问题，及时上报活动领导小组进行讨论解决，将活动真正细化、实化、具体化，引向深入，落到实处。

“加油站服务提升百日竞赛”推进会以视频会议的形式召开，主会场参加会议的有分公司领导、机关各部门、县公司、油库负责人。分会场有县公司管理团队，大站站长和就近加油站站长。

素材整理：李文凯王晶晶