为统筹推进疫情防控和经济社会发展，吉安市青原区税务局聚焦“六稳”“六保”任务，积极发挥纳税服务职能优势，在推进“办税服务厅标准化”建设同时，保留差异化服务，根据片区业主需求，精准提供纳税服务，切实保障各项减税降费*策落地，全面提升纳税人的获得感和满意度。
“硬件软件”双优化
该局按照统一标准，规范办税服务厅内外部标识，在自助办税区增加设备操作流程指引，增设便民服务区，添置免费复印机、打印机等，方便纳税人办税，让办事更畅通、办税更便捷。同时，为了提升为纳税人、缴费人的咨询解答和业务辅导水平，还配备专门的导税员，设置纳税人辅导室等，对于存在疑难问题的纳税人提供精准服务，帮助他们解决难题。
据了解，从去年起，该局深入推进“放管服”改革，优化税收营商环境，做好“办税服务厅标准化”管理服务工作，结合“文明在青原，满意在税务”等文明创建活动，紧盯纳税服务的痛点、难点、堵点，通过硬件、软件两手抓，推动能力、素质双提升，稳步开展纳服工作。
“线上线下”双畅通
为方便纳税人、缴费人，该局采取延时办、网上办、线上办、预约办“四步走”方法提供各类服务，有项税费事项可通过网上办理。企业纳税人、缴费人90%以上的业务均可网上办理，其中企业申报纳税业务网上办理率达98%以上。对于多项业务，该局也精简流程，减并所需资料，进一步深化“放管服”改革。例如，对于首次申领增值税发票、首次申领每月十万元以下定额发票，符合条件的即时办结；对符合即办条件的税务注销及税务迁移，纳税人可直接在办税服务厅即时办理；将简易处罚、减免税备案等多项业务逐步前置到前台直接办理。
该局积极倡导“马上办、网上办、就近办、一次办”，重点梳理清单、清理证明、优化服务事项、压缩办理时限，实现“一次不跑”和“只跑一次”事项90%以上，让“线上”和“线下”的纳税服务都通畅便捷。
“标准化定制化”双提升
围绕做好“六稳”工作、落实“六保”任务，更好地服务企业复工复产，该局积极开展“‘问需求、优服务、促发展’纳税人满意度调查问卷”活动，通过收集纳税人、缴费人意见建议，提出了建立“标准化定制化”服务双优的办税服务厅。
该局办税服务厅出台了预约咨询服务、预约办税、延时办税、容缺办税等一系列便民举措，让标准化服务高效便捷。同时，为达到精准辅导这一目的，该局还针对纳税人在办税过程中遇到的“疑难杂症”，挑选出能力强、素质高的税务骨干，在办税大厅设立“后台流转区”咨询团队，作为各个税种和各项业务实现专业咨询辅导，增强税企交流，共商优化纳税服务良策。
此外，该局还对辖区重点行业、重点企业和定期定额户、餐饮住宿行业纳税情况调研，筛选*策优惠应享未享企业名单，主动上门问困问需，摸清企业现状，确保各类企业充分享受了*策红利。
下一步，该局将继续深入落实今年税收重点工作任务，在助力企业复工复产、开展便民春风行动、优化营商环境、落实税收优惠*策等方面进一步优化纳税服务，为决胜全面建成小康社会贡献税务力量。(戴洪生龙伟李雪)